Isporuka i reklamacije

Vaša kupovina na carbonelement.rs je brza, sigurna i pouzdana. U nastavku možete pronaći sve informacije o dostavi i postupku reklamacije proizvoda.

Kurirska služba

Svu isporuku vršimo putem Bex kurirske službe, koja omogućava brzu i pouzdanu dostavu širom Srbije.

Rok isporuke

• Standardna isporuka: 1-3 radna dana od potvrde porudžbine.
• Za udaljena mesta: Dostava može trajati do 5 radnih dana, u zavisnosti od rute kurirske službe.

Cena dostave

• Trošak dostave zavisi od težine i dimenzija paketa i biće prikazan prilikom završetka kupovine.
• Besplatna dostava za kupljena 3 proizvoda!

Praćenje pošiljke

Nakon obrade vaše narudžbine, dobićete broj za praćenje putem e-maila ili SMS-a, kako biste mogli da pratite status isporuke na sajtu Bex kurirske službe.

Plaćanje prilikom preuzimanja

Ako ste izabrali plaćanje pouzećem, iznos narudžbine možete platiti direktno kuriru, gotovinom ili platnom karticom (ako kurir ima POS terminal).

Napomene

• Kurirska služba isporučuje pakete radnim danima od 08:00 do 17:00h.
• Molimo vas da prilikom naručivanja unesete tačne podatke o adresi i broju telefona kako bismo obezbedili brzu i sigurnu dostavu.
• Ako u trenutku isporuke niste na adresi, kurir će vas kontaktirati radi dogovora o novom terminu dostave.

Reklamacije i povrat robe

Kupovina na carbonelement.rs je sigurna, ali ako dođe do problema sa proizvodom, omogućavamo vam jednostavan postupak reklamacije i povrata.

Pravo na reklamaciju

Ukoliko ste primili oštećen proizvod, pogrešan artikal ili proizvod sa fabričkom greškom, možete podneti reklamaciju u roku od 14 dana od dana prijema.

Postupak reklamacije

1. Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila ([unesite email]) ili telefona ([unesite broj]) i opišite problem.
2. Po potrebi, dostavite fotografije oštećenja ili neispravnosti.
3. Nakon odobrenja reklamacije, proizvod šaljete na našu adresu ili dogovaramo preuzimanje.
4. Po prijemu vraćenog proizvoda, nudimo zamenu, popravku ili povrat novca, u zavisnosti od prirode reklamacije.

Pravo na odustanak od kupovine

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

• Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
• Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili neispravan.
• Nakon prijema vraćenog proizvoda, novac se refundira u roku od 7 dana na vaš račun.

Za sva dodatna pitanja, kontaktirajte nas putem telefona, e-maila ili WhatsApp/Viber poruka.